Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zasady zakupów w Edukacja by Ann były jasne i przejrzyste. Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów fizycznych i cyfrowych.
Zwroty – produkty fizyczne
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. drogą elektroniczną na adres:
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.
Zwrot należnych płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie.
W przypadkach przewidzianych prawem Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwroty – produkty cyfrowe
PDF, DOCX, prezentacje, arkusze, e-booki i inne pliki
Konsument zawierający umowę przez Internet ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni.
W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia od umowy może jednak zostać utracone po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta następuje to, jeżeli łącznie:
– dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta,
– przed rozpoczęciem świadczenia Konsument został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
– Konsument przyjął tę informację do wiadomości,
– Sprzedawca przekazał Konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy oraz otrzymania powyższej zgody na trwałym nośniku.
Jeżeli powyższe warunki zostały spełnione, po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy dotyczącej dostarczonej treści cyfrowej.
Jeżeli wymagane prawem warunki nie zostały spełnione, uprawnienia Konsumenta wynikają bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.
Utrata prawa do odstąpienia od umowy nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową.
Samo stwierdzenie, że zakupiony materiał nie odpowiada indywidualnym oczekiwaniom lub preferencjom Klienta, nie oznacza automatycznie niezgodności produktu z umową, jeżeli jego zawartość, zakres i cechy odpowiadają opisowi przedstawionemu przed zakupem.
Każde zgłoszenie dotyczące możliwej niezgodności produktu z umową rozpatrujemy indywidualnie.
Reklamacje produktów cyfrowych
Jeżeli:
– plik jest uszkodzony,
– materiał jest niekompletny,
– otrzymany produkt nie odpowiada opisowi przedstawionemu przed zakupem,
– link do pobrania nie działa,
– występuje inny problem mogący świadczyć o niezgodności treści cyfrowej z umową,
prosimy o kontakt:
W wiadomości warto podać:
– numer zamówienia,
– nazwę produktu,
– opis problemu,
– w przypadku problemu technicznego – komunikat błędu, rodzaj urządzenia lub zrzut ekranu, jeżeli jest dostępny.
Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta.
W pierwszej kolejności Konsument może żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową. W przypadkach określonych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Problem z pobraniem zakupionego materiału?
Jeżeli zamówienie zostało opłacone, ale:
– wiadomość z materiałem nie dotarła,
– link nie działa,
– plik nie otwiera się,
– podczas zakupu został podany błędny adres e-mail,
prosimy o kontakt:
Sprawdzimy zamówienie i pomożemy w uzyskaniu dostępu do zakupionego materiału.
Przed kontaktem warto również sprawdzić foldery SPAM, Oferty, Powiadomienia lub inne foldery poczty.
Ważne – prawa autorskie
Zakup produktu cyfrowego nie oznacza przeniesienia praw autorskich do materiału.
Zakupionych plików nie wolno odsprzedawać, publikować w Internecie ani udostępniać innym osobom poza zakresem wynikającym z opisu produktu lub udzielonej licencji.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowej Konsument jest zobowiązany zaprzestać korzystania z materiału oraz jego udostępniania osobom trzecim.
Edukacja by Ann Anna Chodak
E-mail: anna-chodak@wp.pl
NIP: 5882176240
REGON: 529701612
