Zwroty – produkty fizyczne
Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu produktów fizycznych w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
W przypadku chęci dokonania zwrotu, Klient powinien poinformować Sprzedawcę drogą elektroniczną. Następnie zobowiązany jest odesłać produkt na własny koszt na adres wskazany przez Sprzedawcę. Produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być w nienaruszonym stanie.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwracanego towaru, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu.
Zwroty – produkty cyfrowe (pliki PDF, e-booki, prezentacje itp.)
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:
-
Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia (np. pobranie pliku) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
-
i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy.
Oznacza to, że po pobraniu pliku cyfrowego nie przysługuje prawo do zwrotu pieniędzy.
Każdy Klient przed dokonaniem zakupu produktu cyfrowego otrzymuje jasną informację o tej zasadzie oraz potwierdza akceptację jej warunków.
Reklamacje
Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: anna-chodak@wp.pl, podając:
-
opis wady,
-
numer zamówienia,
-
w przypadku produktów cyfrowych – informację, kiedy wystąpił problem oraz jakiego urządzenia użyto.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Klient może żądać:
✅ naprawy,
✅ ponownego udostępnienia pliku,
✅ wymiany produktu na nowy,
✅ lub zwrotu kosztów zakupu.
